Quy chế hoạt động

I. Nguyên tắc chung

Website thương mại điện tử của Nhà Thuốc Thanh Long được xây dựng và vận hành nhằm phục vụ nhu cầu tìm hiểu thông tin, tư vấn sức khỏe và mua sắm các sản phẩm dược phẩm, thực phẩm bảo vệ sức khỏe, thiết bị y tế cùng các sản phẩm chăm sóc sức khỏe chính hãng dành cho khách hàng trên toàn quốc.

Mọi sản phẩm được phân phối trên website phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành; đảm bảo nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, có giấy tờ hợp lệ và không kinh doanh hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng hoặc hàng hóa không được phép lưu hành.

Các hoạt động mua bán tại website được thực hiện trên nguyên tắc công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi và lợi ích hợp pháp của khách hàng.

II. Quy định chung

1. Tên miền website

Website thương mại điện tử bán hàng của Nhà Thuốc Thanh Long hoạt động tại:

https://nhathuocthanhlong.com

(Sau đây gọi tắt là “Website”)

2. Định nghĩa chung

Người bán: Nhà Thuốc Thanh Long – đơn vị trực tiếp vận hành website và cung cấp sản phẩm.

Người mua: Cá nhân, tổ chức có nhu cầu tìm hiểu hoặc mua sản phẩm trên website.

Thành viên: Bao gồm khách hàng đăng ký tài khoản hoặc khách truy cập sử dụng các dịch vụ, tính năng và thông tin trên website.

Mọi thành viên khi tham gia giao dịch tại website đều phải tuân thủ các quy định của pháp luật Việt Nam và các nội dung trong Quy chế này.

III. Quy trình giao dịch

Dành cho khách hàng mua hàng

Bước 1: Tìm kiếm sản phẩm cần mua thông qua thanh tìm kiếm hoặc danh mục sản phẩm.

Bước 2: Truy cập trang chi tiết sản phẩm để xem thông tin:

• Tên sản phẩm
• Công dụng
• Thành phần
• Hướng dẫn sử dụng
• Giá bán
• Hình ảnh
• Thông tin liên quan

Bước 3: Chọn số lượng sản phẩm và thêm vào giỏ hàng.

Bước 4: Điền thông tin đặt hàng:

• Họ tên
• Số điện thoại
• Email (nếu có)
• Địa chỉ nhận hàng

Bước 5: Chọn hình thức nhận hàng:

• Nhận tại nhà thuốc
• Giao hàng tận nơi

Bước 6: Chọn phương thức thanh toán:

• Thanh toán khi nhận hàng (COD)
• Chuyển khoản ngân hàng
• Thanh toán trực tuyến

Bước 7: Hoàn tất đặt hàng.

Sau khi tiếp nhận đơn hàng, nhân viên Nhà Thuốc Thanh Long sẽ liên hệ xác nhận thông tin trước khi xử lý và giao hàng.

Quy trình đăng tải sản phẩm

Thông tin sản phẩm trên website bao gồm:

• Hình ảnh sản phẩm
• Mô tả chi tiết
• Thành phần
• Công dụng
• Hướng dẫn sử dụng
• Thông tin nhà sản xuất

Dữ liệu được quản trị và cập nhật thông qua hệ thống quản lý nội bộ của Nhà Thuốc Thanh Long.

Định dạng hình ảnh hỗ trợ: JPG, PNG, WEBP.

IV. Quy trình giao nhận vận chuyển

Nhà Thuốc Thanh Long hỗ trợ giao hàng trên phạm vi toàn quốc.

Sau khi xác nhận đơn hàng thành công, đơn hàng sẽ được xử lý và vận chuyển theo thời gian dự kiến.

Hình thức nhận hàng gồm:

• Nhận trực tiếp tại hệ thống Nhà Thuốc Thanh Long
• Giao hàng tận nơi

Thời gian giao hàng phụ thuộc khu vực địa lý và điều kiện vận chuyển thực tế.

Chi phí giao hàng sẽ được hiển thị hoặc thông báo trực tiếp đến khách hàng trước khi xác nhận đơn.

V. Chính sách đổi trả

Khách hàng được hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp:

Trường hợp lỗi từ Nhà Thuốc hoặc nhà sản xuất:

• Sản phẩm giao sai
• Sản phẩm lỗi
• Hàng hóa hư hỏng trong quá trình vận chuyển
• Sản phẩm hết hạn hoặc lỗi kỹ thuật

Khách hàng được đổi trả miễn phí.

Trường hợp đổi trả theo nhu cầu khách hàng:

Điều kiện:

• Sản phẩm chưa sử dụng
• Còn nguyên bao bì
• Còn tem niêm phong
• Có hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng

Không áp dụng đổi trả đối với:

• Sản phẩm bảo quản lạnh
• Thuốc kê đơn
• Sản phẩm đặt riêng
• Sản phẩm đã mở niêm phong

VI. Quy trình thanh toán

Khách hàng có thể lựa chọn các phương thức thanh toán:

1. Thanh toán trực tiếp tại nhà thuốc

Khách hàng đến trực tiếp cửa hàng để thanh toán và nhận hàng.

2. Thanh toán khi nhận hàng (COD)

Khách hàng thanh toán cho nhân viên giao hàng sau khi nhận sản phẩm.

3. Thanh toán trực tuyến

Thanh toán thông qua:

• Chuyển khoản ngân hàng
• Ví điện tử
• Thẻ ATM nội địa
• Visa/MasterCard

VII. Bảo đảm an toàn giao dịch

Nhà Thuốc Thanh Long áp dụng các giải pháp kỹ thuật nhằm bảo vệ thông tin và đảm bảo giao dịch an toàn.

Khách hàng cần:

• Cung cấp thông tin chính xác
• Kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán
• Không chia sẻ thông tin tài khoản hoặc thông tin thanh toán cho người khác

Thông tin thanh toán được xử lý thông qua đơn vị trung gian bảo mật và Nhà Thuốc Thanh Long không lưu trữ dữ liệu thẻ thanh toán.

VIII. Bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng

Nhà Thuốc Thanh Long cam kết bảo mật thông tin khách hàng theo quy định pháp luật.

Mục đích thu thập:

• Xử lý đơn hàng
• Giao hàng
• Hỗ trợ khách hàng
• Cập nhật khuyến mãi
• Cải thiện dịch vụ

Thông tin thu thập:

• Họ tên
• Điện thoại
• Email
• Địa chỉ
• Thông tin giao dịch

Thông tin được lưu trữ trên hệ thống máy chủ bảo mật và chỉ sử dụng cho mục đích phục vụ khách hàng.

Nhà Thuốc Thanh Long cam kết:

• Không mua bán dữ liệu khách hàng
• Không chia sẻ cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý
• Tuân thủ các quy định pháp luật về bảo mật dữ liệu

IX. Quản lý thông tin trên website

Thành viên không được:

• Đăng tải nội dung vi phạm pháp luật
• Cung cấp thông tin sai sự thật
• Phát tán mã độc hoặc nội dung gây ảnh hưởng hệ thống
• Gây ảnh hưởng đến uy tín Nhà Thuốc Thanh Long

Nhà Thuốc Thanh Long có quyền xóa hoặc khóa tài khoản nếu phát hiện vi phạm.

X. Trách nhiệm khi phát sinh lỗi kỹ thuật

Nhà Thuốc Thanh Long nỗ lực duy trì hoạt động ổn định của website.

Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi hệ thống hoặc gián đoạn ngoài ý muốn, chúng tôi sẽ xử lý trong thời gian sớm nhất nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng.

XI. Điều khoản áp dụng

Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng.

Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam tại cơ quan có thẩm quyền.

Nhà Thuốc Thanh Long có quyền điều chỉnh nội dung Quy chế bất kỳ thời điểm nào phù hợp với hoạt động thực tế và quy định pháp luật. Nội dung cập nhật sẽ được công bố trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải.