Sản phẩm mua tại hệ thống Nhà Thuốc Thanh Long được áp dụng chính sách đổi trả miễn phí trong các trường hợp sau:
1. Điều kiện đổi trả
| Tình trạng | Điều kiện áp dụng |
|---|---|
| Sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất | – Đổi trả trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua – Riêng thiết bị y tế: áp dụng đến 12 tháng |
| Sản phẩm không lỗi (không thuộc nhóm loại trừ) | – Thời gian đổi trả: trong vòng 30 ngày – Sản phẩm chưa qua sử dụng – Mỗi đơn hàng không quá 5 sản phẩm cùng mã |
Lưu ý
Nhóm sản phẩm không áp dụng đổi trả:
- Thuốc đặc trị như thuốc Covid, thuốc ung thư có giá trị cao
- Sản phẩm tiêm chích, hàng lạnh, hàng cắt liều, hàng đặt riêng
- Sản phẩm không thể tái sử dụng: kim tiêm, que thử, vớ y khoa…
- Sản phẩm dạng nước, gel, kem đã mở nắp
- Sản phẩm đã bóc tem, mở hộp hoặc không còn nguyên vẹn
- Sản phẩm khuyến mãi hoặc đã có thông báo không đổi trả
Quy định bổ sung:
- Sản phẩm còn nguyên nhưng mất vỏ hộp có thể bị thu phí 30%
- Thuốc đặc trị ung thư dưới 5 triệu: đổi trả theo quy cách mua (nguyên hộp hoặc lẻ)
- Các sản phẩm khác: có thể đổi/trả một phần hoặc toàn bộ
- Sản phẩm đổi trả cần có thông tin số điện thoại trên hóa đơn
- Khách hàng cần hoàn trả sản phẩm khuyến mãi (nếu có) hoặc thanh toán phần giá trị tương ứng
2. Phương thức hoàn tiền
Khách hàng mang sản phẩm (kèm vỏ hộp và phụ kiện nếu có) đến cửa hàng Nhà Thuốc Thanh Long gần nhất để được hỗ trợ đổi trả.
Hình thức hoàn tiền:
- Tiền mặt: nhận trực tiếp tại cửa hàng
- Chuyển khoản: hoàn tiền trong vòng 2–3 ngày làm việc (không tính cuối tuần và ngày lễ)
Nhà thuốc sẽ gửi link xác nhận thông tin nhận tiền qua số điện thoại đã mua hàng để khách hàng hoàn tất thủ tục.
